Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

pre internetový obchod www.audiogaraz.sk

Účinnosť od: 1.1.2026

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä:

  • zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

  • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,

  • zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

1. IDENTIFIKÁCIA PREDÁVAJÚCEHO

Predávajúci:
Rauco, s. r. o.
Štúrova 21a, 949 01 Nitra
IČO: 46185984
DIČ: 2023273417
IČ DPH: SK2023273417
E-mail: obchod@audiogaraz.sk
Telefón: +421 910 686 612

2. ROZSAH PLATNOSTI

2.1 Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatnení reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.audiogaraz.sk.

2.2 Reklamačný poriadok rozlišuje práva:

  • spotrebiteľa (B2C) a

  • podnikateľa (B2B).

3. REKLAMÁCIA – SPOTREBITEĽ (B2C)

3.1 Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar je pri prevzatí bez vád a má vlastnosti dohodnuté v kúpnej zmluve.

Zodpovednosť za vady trvá 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak osobitný predpis neustanovuje inak.

3.2 Práva spotrebiteľa

Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo:

  • na bezplatné odstránenie vady (opravu),

  • na výmenu tovaru,

  • na primeranú zľavu z ceny,

  • alebo odstúpiť od zmluvy, ak ide o podstatnú vadu.

Voľba nároku patrí spotrebiteľovi, ak zákon neustanovuje inak.

3.3 Uplatnenie reklamácie

Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:

Reklamácia musí obsahovať:

  • identifikáciu objednávky,

  • popis vady,

  • zvolený nárok na vybavenie reklamácie.

3.4 Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

4. REKLAMÁCIA – PODNIKATEĽ (B2B)

4.1 Právny režim

Reklamácie podnikateľov sa riadia Obchodným zákonníkom.

4.2 Povinnosti podnikateľa

Podnikateľ je povinný:

  • tovar prezrieť bezodkladne po jeho prevzatí,

  • oznámiť vady bez zbytočného odkladu, najneskôr do 12 mesiacov od prevzatia tovaru.

4.3 Rozsah zodpovednosti

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

  • nesprávnou montážou,

  • neodborným použitím,

  • mechanickým poškodením,

  • zásahom tretej osoby,

  • bežným opotrebením.

Záruka nad rámec zákona sa podnikateľovi neposkytuje, ak nie je výslovne dohodnutá.

5. SPOLOČNÉ USTANOVENIA

5.1 Reklamovaný tovar musí byť zaslaný čistý, kompletný a primerane zabalený.

5.2 Predávajúci nezodpovedá za stratu alebo poškodenie tovaru počas prepravy k predávajúcemu.

5.3 Reklamácia sa nevzťahuje na vady vzniknuté:

  • nesprávnym skladovaním,

  • používaním v rozpore s návodom,

  • mechanickým poškodením.

6. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na:

Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI)
Prievozská 32, 827 99 Bratislava
www.soi.sk

alebo využiť platformu ODR EÚ:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

7.1 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou VOP.

7.2 Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu.

7.3 Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1.1.2026.

Tento Reklamačný poriadok bol spracovaný v súlade s platnou právnou úpravou v Slovenskej republike, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a relevantnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.